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發布時間:2020-11-19 14:02:21 閱讀次數:298次 你好,設計師:從助理到最受歡迎設計師(設計師專訪001)


編前語:


“做了4年設計師助理晉升成為荔枝成视频人app下载設計師”、“深受客戶的信任”、“整裝達人”...... 這位看似弱不禁風的90後美女設計師身上,有太多的神秘標簽。


本期專訪,讓荔枝各种app與主持人共同揭開她的神秘麵紗...


PART 1


回顧當助理的四年時間


13年初來到荔枝视频成年app下载成為了城西首席設計師朱自權的助理,16年年底晉升成為設計師,在不知不覺中,已經在荔枝视频下载地址APP污度過了兩個4年。


回憶起自己做助理的那4年,設計師周夢琪說:“其實一開始不知道自己能堅持這麽久,也許是我師父的精神感染了我,又或許是我覺得自己應該堅持下來。做助理的時候很純粹,沒有太多其他的想法,做好師父交代的工作,把基礎紮實好。


所以我覺得助理時期最重要的就是“堅持”和“勤奮”,當下隻要有一件事,就認真把它做好。隻要你足夠努力,總有會被大家看到的時候。我雖然做過4年助理,但就是因為我基礎打得夠牢,才會在一開始麵對客戶時就不犯怵,去獨立解決問題。”


PART 2


從助理到設計師,

這些讓自己感觸最大的地方


“我時常聽到部分設計師助理說壓力大,其實加班繪圖不算什麽壓力,畢竟所有的事情都有設計師幫你頂著。


在剛轉設計師的時候,才是真的“底薪高壓”,因為所有的事情都要自己去協調和負責,等你真正擔負起設計師責任的時候,你才能真正了解設計師這一份工作的全部意義。


另外我師父朱自權是個特別勤奮的人,以前荔枝视频成年app下载實習的時候,師父一般早早就來到了公司,公司一共就兩把鑰匙,他手上就有一把,城西分公司的大門平時幾乎都是我師父開的,晚上他也總是加班到很晚。


這點讓我成為設計師後也深受觸動,一位已經有一定名氣的70後設計師,還依然這麽勤奮,那我作為90後想擁有一席之地,不努力怎麽行呢?”


PART 3


如何被客戶認可,

她說,要換位思考


周夢琪雖然通過4年的時間從助理晉升為設計師,但是之後一路高歌猛進,隻用了3年時間就成為了主任設計師,並且今年在疫情期間反而成為了客戶成交量最高的設計師,得到了客戶同事的一致認可。


談到這一點,周夢琪說:“疫情期間的成交客戶主要是來自我的老客戶介紹以及自己去年積累的協議。因為一開始大家都不能複工,也考慮到客戶的心情,我經常在線上及時溝通,跟進客戶的想法和需要,複工後立馬約客戶去見麵洽談,這樣也讓客戶可以安心、放心,所以我在疫情期間也經常加班。”


如何讓客戶滿意並且願意介紹親戚朋友呢?設計師周夢琪說:真誠吧,幾乎我所有的客戶最後結束都能成為朋友,因為在跟客戶相處的時候,我都會設身處地的為客戶著想,我從來不認為會有不好的客戶,麵對不同的客戶,我思考的點以及交談的方式都會發生變化,自己保證專業的同時,也會更好的去服務顧客,盡可能的為客戶省心。


之前荔枝视频成年app下载分公司有一位已經簽合同的客戶希望換設計師,也不說明具體原因,說要不換設計師就換其他公司,正好當時我在前台,客戶經理就把單子轉給我,讓我去試試。


當時接到的時候壓力很大,但為了留住客戶我前期先做了充分的客戶情況了解。


當時設計方案全部定下來,主要是負責後期的施工跟蹤。因為客戶是一位帶兩個孩子的女士,本身壓力也比較大,因為前期沒有溝通信任的基礎,所以一開始溝通起來會比較困難。


客戶住的地方離裝修工地比較近,會經常去現場看,也會指導工人師傅們更改,工人師傅們都是粗人,心思沒有那麽細膩,經常從專業角度直接反駁她,她就會覺得工人們做得不好,就打電話到公司來說要換項目經理。我當時知道這個情況後沒有立馬打電話給她,我希望能等她冷靜下來,荔枝视频下载地址APP污可以有一個相對理智的對話。所以第二天的上午我才撥通了電話,電話的主題有兩個,一是我能夠理解她的處境;二是跟她討論如何能夠更多地去信任別人。


當我說出明白她帶兩個孩子不容易,大熱天的就不要一直去工地了,有什麽需要溝通交給我協調之後,客戶徹底釋懷的哭了起來。後來客戶就沒有說要換項目經理的事情了,有什麽需求會先和我溝通。在後來的對接中也特別的順暢,因為客戶知道我平時比較忙,甚至有時候沒有及時回複信息也可以理解我,因為她知道我對於她家的事情是有用心的,她很放心。這個客戶案例也讓我更加的理解客戶,去為客戶著想,客戶自然也能感受的到。


PART 4


談客戶滿意,

一切從客戶角度出發


“以前陪客戶去市場選材,哪怕時間排的很緊湊,每一家客戶都要花費至少2天的時間。荔枝各种app的客戶一般工作也都比較忙,協調確認共同的時間都需要很大的溝通成本。


選過材料之後,後期的對接比較多,最後材料有問題需要客戶直接去對接,商家一般都會讓客戶承擔一部分損失費。


我的客戶中大部分都是80、90後或者二次裝修的,他們基本都是選擇整裝模式,因為透明、省心、一口價,在一線品牌裝飾公司中,荔枝视频下载地址APP污的整裝是比較成熟的,全程無增項,這點也可以讓我頗有底氣的向客戶去推薦。


另外整裝公司是團隊服務,對於客戶和我而言都很省事,公司會把五金配件與材料直接從倉庫發貨,這樣就避免施工過程中少一些小五金件需要設計師去購買的情況,因為是向商家集采,在公司內部荔枝视频下载地址APP污設計師也可以直接和商家溝通協調,施工的周期也可以更好把控,也可以為客戶省一部分費用。


團隊服務,材料、施工周期可把控,設計效果可以真正的前置並落地,這應該是我客戶滿意度高的一個主要原因。”

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